রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Return & Replacement Policy)

Odommo.com.bd-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনার অর্ডারকৃত পণ্য সঠিক অবস্থায় এবং প্রত্যাশিত মান অনুযায়ী আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া আমাদের অন্যতম প্রধান দায়িত্ব।

তবে কোনো কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন অথবা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের কারণ

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন অথবা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে

• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে

• পণ্যের গুণগত মান উল্লেখযোগ্যভাবে প্রত্যাশার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন অথবা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পর কোনো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট অনুরোধ গ্রহণ করা হবে কিনা তা পণ্যের ধরন ও পরিস্থিতি বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের প্রয়োজনীয় শর্ত

রিটার্ন অথবা রিপ্লেসমেন্টের জন্য:

• পণ্যটি অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

• পণ্যের সাথে থাকা সকল এক্সেসরিজ ও প্রয়োজনীয় উপকরণ ফেরত দিতে হবে।

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ইনভয়েস বা অর্ডারের তথ্য প্রদান করতে হবে।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি বা ভিডিও প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।

• রিটার্ন করা পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে যাচাই করার পর রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদন করা হবে।

যেসব পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য হবে না:

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত পণ্য

• স্বাভাবিক ব্যবহারে সৃষ্ট ক্ষয়ক্ষতি

• নষ্টযোগ্য বা দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য

• বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টে বিক্রিত নির্দিষ্ট পণ্য

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য

রিপ্লেসমেন্ট নীতি

রিটার্ন করা পণ্য যাচাই করে রিপ্লেসমেন্টের জন্য অনুমোদিত হলে একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট করার চেষ্টা করা হবে।

তবে সংশ্লিষ্ট পণ্য স্টকে না থাকলে বিকল্প পণ্য, ক্রেডিট অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

রিফান্ড নীতি

রিটার্ন অনুমোদনের পর কোনো কারণে রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।

রিফান্ড একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে অথবা Odommo.com.bd কর্তৃক নির্ধারিত উপায়ে প্রদান করা হতে পারে।

রিটার্ন প্রসেস

১. পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

২. আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করুন।

৩. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।

৪. আমাদের টিম পণ্য ও সমস্যাটি যাচাই করবে।

৫. যাচাই শেষে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি চার্জ Odommo.com.bd বহন করতে পারে।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আগে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

• অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠানো হলে তা গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

• পণ্যের অবস্থা যাচাই না হওয়া পর্যন্ত রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত বলে গণ্য হবে না।

• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন বাতিল হতে পারে।

• পণ্যের ধরন অনুযায়ী কিছু অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

যোগাযোগ

📞 Hotline: 09617-180000

📱 WhatsApp: 01929-777729

📧 Email: contact@odommo.com.bd

আমাদের প্রতিশ্রুতি

আমরা সবসময় চেষ্টা করি আমাদের গ্রাহকদের কাছে সঠিক, মানসম্মত ও নিরাপদ পণ্য পৌঁছে দিতে।

কোনো সমস্যা হলে দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে সমাধান করার জন্য আমাদের টিম সর্বোচ্চ সহযোগিতা করবে।

আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থাই Odommo.com.bd-এর সবচেয়ে বড় অগ্রাধিকার।